2017年1月13日一年一度的春运再次拉开帷幕，1月23日上午10时，一列高铁列车从北京南站第6站台缓缓驶出，北京客运段高铁一队“暖心乘务组”满载着返乡过年的旅客，开启了今年的春运之旅。
“平安春运，有序春运，温馨春运”，是2017年春运铁路人对全国人民的承诺，也是今年春运铁路的服务宗旨。铁路人在此的辛勤付出，就是为了让辛劳了一年的人们，能够顺利返乡与家人团聚，过个团圆、吉祥、温馨的春节。
作为有着“暖心”之称的G13次乘务组，是北京客运段高铁一队活跃在京沪高铁线上的优秀乘务班组，他们每逢节假日都会在列车长孙磊的带领下，在列车上开展与旅客互动的系列主题活动，今年的春节也不例外。这一天，他们清晨5点多便起床，然后按值乘惯例到车队召开出乘会，会议结束后全体人员马上前往北京南站，开始了一天紧张而忙碌的工作。
进入到工作岗位后，这个平均年龄只有25岁的高铁乘务组，便在列车长孙磊井井有序的指挥下，很快把餐车装点出了节日的气氛，拉花、福字、彩灯……，一块醒目的“新年寄语”板，也挂在了车厢最醒目的位置上，旅客们可以在这里将自己新年的寄语、对家人的祝福、对亲朋好友的祝愿等一一写在彩纸上，然后粘贴在“新年寄语”板上，这里便是今天G13次“暖心乘务组”迎新年活动的“主会场”。
当列车广播传来播音员“迎新春高铁活动”的消息时，不少旅客都迫不及待地开始向乘务员索要笔和彩纸。然而，就在这欢快的气氛中，列车长孙磊出于职业的敏感，她发现在餐车的一个边坐上，有一对年轻夫妇此时正手忙脚乱地照看着一个不满周岁的婴儿，并发现孩子额头上贴着一个降温贴，经过询问得知孩子正在发烧。于是，孙磊赶忙让乘务员找来热水，帮助这对夫妻给孩子喂药、喂水，问他们还需要什么？有什么困难和需求可以及时通知乘务人员。经过一番精心的护理，看着孩子慢慢睁开眼，烧也退了许多，乘务员和孩子家长一颗悬着的心才慢慢放了下来。孩子的爸爸很是为之感动，对列车长孙磊说：“您也给我一支笔和一张彩纸吧！”于是，他接过乘务员递过来的笔和纸在上面写道：感谢G13次列车长同志对乐乐（孩子乳名）满满的关爱！祝G13次全体乘务人员四季平安！
活动前一个小小的插曲，让列车上的旅客更加感受到G13次乘务人员对工作的负责，对旅客的热情。于是，众多旅客纷纷拿起笔，在一米见方的“新年寄语”板上留下了新的一年对家人的祝福，对自己的激励，以及对G13次乘务人员的问候和致敬。
“金鸡起舞报福音，高铁送福迎新岁”列车长孙磊说：2017年是鸡年，金鸡送福到人间，我们送福为旅客。而在我们中国，向来有本命年“扎红”的习俗。为此，“暖心乘务组”特意准备了红围脖、红袜子等，然后在乘务员查票时默默记下本命年旅客的姓名和座位号，待统计完毕，他们逐一向这些本命年的旅客送上一份特殊的礼物。每一个得到礼物的旅客都显得非常开心，当孙磊将一条象征着吉祥如意的红围脖，送到一位在北京工作多年的上海旅客的手中时，这位旅客惊喜之余红着脸，半天不知说什么好，最后他向乘务人员深深鞠了一躬说：真没有想到，在新年来临之前还能够在高铁上收到这么吉祥的礼物，这是我本命年收到的第一份礼物和祝福，太谢谢你们了，我一定把它收藏好，作为一份美好的纪念。
活动中最开爱心的还是一个个跟着爸爸妈妈回家过年的小朋友，他们争先恐后地用不太公整的笔迹写下自己新年的小小心愿，有不会写的字就悄悄趴在乘务员耳边“求教”。此时的G13次乘务员俨然成为了孩子们的老师和家人。孩子们在得到乘务组送上的“大公鸡”新年礼物时，更是开心地合不拢嘴，他们争着要家人抱着同乘务员合影留念，一位今年本名年的小姑娘欣喜地对乘务员说：阿姨，今年我12岁了，是第一个本命年，是不是本命年得到公鸡礼物，会在一年中交到好运呀？童言无忌，孩子的一番话引来满车厢的欢笑声。
“暖心乘务组”全体乘务人员就是这样，他们历经数载，始终如一，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的铁路服务理念。特别是在春运、暑运期间，以及重要值乘工作中，每一次都能很好地完成上级领导交给的任务，在困难面前团结一致，形成合力，敢打硬仗，从不退缩。相信我们有这样一支又一支素质超强、业务过硬、心系旅客的高铁乘务组，铁路客运必然会成为亿万国人出行的有力保障。有这样一批年轻的铁路人，他们舍小家，为大家，为亿万国人在春节期间做好返乡的运输保障，高铁发展更是前途辉煌。
正如这次G13次出乘前高铁一队党支部书记张威所说的那样：“暖心乘务组”是我们车队的优秀班组，他们始终坚持在不同的节日，为旅客开展丰富多彩的活动，也为其他兄弟班组起到了表率作用。许多媒体都对他们班组的事迹进行过宣传，包括中央电视台也在去年春运期间对他们班组予以了报道，希望他们能够一如既往地坚持下去，成为我们春运的有力保障，各级领导都会给予他们大力支持。
