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烫金的名片 暖心的服务
发布时间:2017-03-14 15:01:03

  随着G65次列车驶出北京西站,2月25日我国自行设计研制、拥有全面自主知识产权的中国标准动车组样车上线运营。这无疑又是中国高铁里程碑上的新跨越,中国高铁研发速度之快、技术发展之新,让亿万中华儿女为之骄傲。

  从亲自出马开展“高铁外交”的李克强总理,到为铁路建设无私奉献的每一位基层员工,都为我国高铁事业的腾飞做出了巨大的努力,让“中国标准“成为世界“烫金”的名片,也使这一品牌不断得到提升,使我国高铁走出去,形成具有战略意义的海外竞争力。

  而在这列G65次“中国标准动作车组”上值乘的,则是北京客运段京广高铁车队高铁33组。2017年3月11日,列车长孙磊按照惯例在北京西站站台上进行着发车前精细的巡视工作,特别是在“两会”期间这一特殊时期,她更是凭借自己多年的工作经验,不放过任何蛛丝马迹。

  距离发车还有十几分钟时,孙磊突然发现站台上有位坐轮椅的旅客,在家人的陪同下缓缓向列车走过来。于是,她急忙走上前进行询问,经了解得知这名旅客是在家人的陪伴下来北京看病的,今天要乘坐G65次列车返回长沙。孙磊立即用对讲机通知乘务员孟琦帮助旅客提拿行李,考虑到这名旅客的身体原因,她们将其安排到了12车厢残疾人专用区域,这也是“中国标准动作车组”更为人性化的新设施。

  由于病人与家属不在同一车厢,乘务员孟琦主动为旅客协调座位,以便家属能够更好地照顾病人。一路上乘务人员给予了病人贴心的服务,搀扶旅客去卫生间,为旅客打开水······随时询问病人和家属的需求,并及时给予帮助。

  下午17:27分,G65次缓缓驶入长沙南站,列车长孙磊和乘务员早已推着病人的轮椅,守候在车门处。下车后,小心翼翼地将旅客送到无障碍电梯前,才放心的离开。为此,病人及其家属对G65次乘务组的乘务人员一路上给予的照顾非常感动!

  其实,G65次乘务组的前身正是曾经活跃在京沪高铁上的“暖心乘务组”,由于京广高铁“中国标准动作车组”的上线运营,这支优秀的乘务组则担当了这一光荣而艰巨的任务。“暖心乘务组”走到哪里,就将她们的理念和暖心的服务落实到哪里,始终如一地秉承热情服务的宗旨,用满腔的工作热情和暖心的服务,为旅客送去多种多样的旅途需求,也为旅客的安全出行、温馨出行、方便出行提供了人性化的服务。

  随着中国高铁时速不断打破世界记录,中国在不断提高高铁运行速度的同时,更需要致力于高铁运行的安全性及稳定性,在这一切基础上更需要追求高质量,高品质的高铁乘务服务,使之成为与现代化高铁进程与发展相匹配的、全新的现代化高铁客运服务,让暖心的服务,为这枚烫金的名片增添溢彩。

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作者:佚名 来源:本站原创 编辑:webmaster打印此文】【加入收藏】【字体:
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Published at 2017-07-21 08:32:14, Powered By v3.1.3(MSSQL)