近年来，嘉兴市将环境污染矛盾纠纷化解工作常态化、制度化，不断提升化解环境矛盾纠纷能力，维护群众合法环境权益。2011年共受理、调处环境信访4211件，化解环境信访积案7件，信访处理率100％，信访处理满意率98%以上，环境信访总量比“十一五”年均总量下降29%。

    一是建立健全每月一次的重大环境矛盾隐患分析会审机制。结合信访处理机制，每月由分管局领导牵头，对可能引发重大环境事件的环保矛盾进行排查分析，提出应对措施，并及时通报当地政府及有关部门。每季度局长例会把环境矛盾隐患排查化解的情况作为一项重要交流汇报内容，2011年排查环境纠纷39件。

    二是建立健全局长来信来访专项督办反馈机制。对给局领导的来信来访一一记录在案，实行重大纠纷及时报送，一般问题定期报送，办理情况上下反馈，并征求来访人的意见，2011年化解领导包案重点信访20余件。

    三是建立健全网络环境投诉登记督办机制。建立市局和县局官方微博13个，落实专人负责舆情观察，丰富环保部门与人民群众的互动交流方式，对环保问题和投诉做到及时发现、及时调处，及时反馈，2011年接受并化解微博投诉近90件（次）。

    四是建立健全重点问题企业专人联系监督指导机制。对排查中感觉问题隐患比较突出的企业或较可能发生环境问题的企业，落实专人联系，负责日常信息收集和监督指导。对重点企业建立专人联系机制，安排专人负责，一对一负责，全面掌握企业情况。出现重大问题事前没报告的追究责任，2011年对8家群众投诉强烈的企业下发督办单。

    五是建立健全基层组织网络和信息沟通机制。将环保管理的触角向基层延伸，在秀洲区村和社区一级建立环保监督员队伍，并取得了一定成效的基础上，在全市初步建立起村和社区环保监督员队伍22支，2011年化解各类环境信访积案7件。