今年以来，平山县环保局坚持把群众利益放在第一位，急群众所急，想群众所想，各项工作以群众的满意度为标准，通过“五条”途径服务群众，受到了群众的认可和信赖。 

一是通过规范环境信访程序确保处理及时有效。对群众环境投诉信访函件和电话记录，坚持按照由该局主要领导或分管领导签阅后，统一由办公室协调、环境监察大队负责、深入进行调查了解、约定双方协调沟通、依照法律法规实事求是办理、组织执法后督查、向上级和投诉群众反馈处理结果的程序，做到了群众环境信访投诉“事事有落实，件件有回音”。 

二是通过接待咨询群众加强沟通。企事业单位人员和群众无论到该局机关任何科室办理环保事项，工作人员都能够热情接待、认真询问、耐心解答。对来该局机关咨询或反映环保有关问题的，局主要领导亲自接见，让每个来该局机关办事的群众都带着紧张疑惑而来，带着笑脸满意而归，增进了环保工作者和群众的情谊。 

三是通过提升网上办事功能拓宽服务渠道。环保局网站专门开辟了在线办事指南、在线申请受理、办事状态查询、办理结果公告和办理结果反馈等栏目，设立了局长网上接待信箱，网上在线办事功能和为公众、企业和基层服务的能力得到了进一步增强。 

四是通过限时办结帮助群众解难。对群众反映和关注的热点、难点环保问题，建立了限时办结制度，做到即接即处，一时解决不了或者需要多个部门联合解决的，及时做好解释工作，确保环境信访调查处理及时有效，群众满意度不断提高。 

五是通过兑现服务承诺赢得群众信赖。在网上公开了服务承诺书，坚持谁办理谁负责，对办理的群众环境信访投诉处理结果，及时向领导汇报，及时向群众反馈，增强了环保工作的透明度，拉近了环保工作者和群众的距离。 

（李笑刚赵康）