冰玻种晴水飘花缅甸翡翠手镯（翡翠王朝）

    挑选玉石，种、水、工都要仔细甄别，有时一点极其细微的差别就可能使两块玉石的价格天差地别。玉石交易市场上，不乏带有专业的强光电筒选玉的人。而近年来，网购玉石的风潮悄然兴起。几张照片，详细的文字说明，虚拟的网络平台，其背后，却是成千上万甚至几十万几百万的大宗交易。

    玉逢有缘人，网络，毫无疑问在把这种缘分进一步扩大。

    创业3年 月销售翡翠70万

    打开“翡翠王朝”的主页，即使不为买玉，浏览一下，也是一种享受。

    网站以绿色为基调，一张张精美的照片美轮美奂。每件商品都配有五六张实拍照片，尽量清晰、美观，将翡翠的每个面都拍到。同时，从翡翠的尺寸、颜色、玉种、产地等，到图案、寓意，都有详细文字说明，以供喜欢玉石的人参考。

    “翡翠王朝”就是这样一家提供翡翠鉴赏、交易的网站。创办人杨牧仁今年26岁，网站刚刚建立3年。

    2006年，杨牧仁大学毕业。大学期间，他就因为做网站而小有名气，毕业后在省级机关单位上班。2008年，杨牧仁辞去工作开始创业。由于亲戚中有人在做翡翠生意，他平时对翡翠了解也比较多，便萌生了将翡翠销售与网络结合起来的想法。2008年1月，他在昆明创立了自己的公司，建立起独立网站——翡翠王朝。

    网站刚刚建立起来时，几乎没有顾客。杨牧仁说，人们对网购翡翠有一个适应过程，毕竟网络上是一个虚拟的世界，翡翠又不同一般的日常用品。在行家眼中，颜色、水头上细微的差别就可能使两块翡翠的价格天差地别，很多好的翡翠价格动辄几万、几十万。因此，有多少人愿意相信几张图片和一些文字说明？仅凭借几张照片，又怎能完整地展现出一件翡翠？

    面对重重困难，杨牧仁仍然对网购翡翠的前景持乐观态度，他称自己为“新型珠宝商人”。前期，他的团队也做了不少宣传和网站推广，但这仅仅是打造知名度的第一步。“真正要让顾客知道你、接受你，还是要靠优化网站，塑造品牌，建立信誉。”杨牧仁说。他的团队在网站的优化方面下了足够的工夫，及时更新丰富的数据，提供各类咨询，并且利用搜索引擎……“翡翠王朝”在一帮年轻人的努力下，一步步走进了人们的视野。

    现在，“翡翠王朝”平均每天都能接到两单生意，每月的销售额在60到70万元之间。曾经最大的一单生意一次卖了3件翡翠，一共100多万元。

    周到服务不满意全额退款

    在杨牧仁的公司，专门做翡翠的有15人，主要都在负责客服，同时也要兼顾网站的设计、维护。这个团队非常年轻，26岁的杨牧仁总是称自己是团队中的“老人”。“在翡翠这一行，有着十几个人的公司其实非常少，我们需要这么多人，也是出于电子商务的特殊性，必须有一个完善的客户服务体系。”杨牧仁解释道。

    客户服务是电子商务中极为重要的一个环节。进入“翡翠王朝”的网站，首先就可以看到客服为您服务的浮动窗口。同时在网站的侧边，随时有客服在线，既可以在线咨询，也可以提问留言。

    杨牧仁说：“在网上做翡翠生意，最重要的还是看你的货的品质。要有硬资本，这条路才能走下去。”有时，有些玉石销售网站会存在过度美化照片的问题。对此杨牧仁认为，还是应该保证顾客能从各个方面尽可能多地了解这件商品的真实情况。

    “但由于拍摄条件的不同，相机的还原度，或者是显示器的色差等问题，照片还是难以百分之百真实地展示一件翡翠。”所以，真正决定一家网站是否值得信赖，关键是在顾客收到的货的质量本身。“翡翠王朝”就保证只售缅甸天然A货。

    而支付宝、财富通等第三方支付平台就很好地解决了这个问题。例如“翡翠王朝”网站都支持这些支付方式，假如顾客收到货后觉得实物与照片不一致，可以无条件退货，产生的全部运费都由“翡翠王朝”承担，预付到支付宝中的货款也将全额退还。

    运输难题 10万以上送货上门

    “现在，制约瑞丽网购翡翠的最大问题应该就是运输了。”杨牧仁说。“翡翠王朝”现在选择的运输渠道主要靠邮政。1万元以下的小额交易直接邮寄，不买保险；1万元到10万元之间的货物仍然邮寄，但买保险；而超过10万元的货由公司亲自送货上门，由买家预付货款5%的保证金。

    当交易成功时，保证金就抵消货款，如果顾客取消交易，保证金就作为送货的差旅费，不再退还。这样做主要是因为邮寄存在风险。杨牧仁说，曾经就有一只价值1.9万元的镯子寄丢过，后来通过与邮政交涉，邮政赔偿保险金1.7万元。

    对于10万元以上的贵重翡翠，必须确保万无一失。“这也是没办法的事，瑞丽的快递发展还不完善，快递公司少，信息化建设也不到位。快递公司一般选择公路运送，从瑞丽到昆明这一路关卡很多，检查很多，不适合寄翡翠这样的贵重物品。”

    创业心得 信誉是网站的生命

    2008年起步至今，“翡翠王朝”的生意已经发展得红红火火。虽然每月70万的销售额在这个一石千金的行业来说并不算有多了不起，但从一家没有任何人知道的网站，到如今已经建立起良好的信誉，并发展了一批老顾客，杨牧仁在谈起如何做好一家翡翠销售网站时颇有心得：

    1.要使消费者接受一家网站，首先网站要有拿得出去的东西，比如大量的产品库，详尽的销售记录等等。这些都要靠建设者用心和网站长期的积累。“要使顾客能够看到你长期的努力。”杨牧仁说。

    2.很多网络销售翡翠者都是个体户，而“翡翠王朝”一开始就是以公司注册，有正规的营业执照，这就显得更加有保障。同时，“翡翠王朝”在昆明有400平方米翡翠会所，展出各种档次的翡翠。本地的一些朋友会经常过去喝茶赏玉，外地的朋友到云南来也经常去会所购买。

    3.“翡翠王朝”是云南省珠宝协会团体会员，2007年中国电子商务百强企业，2008年CCTV网上推荐品牌。相当于得到了过硬的“官方认证”。

    4.选择了支付宝、财付通等第三方支付平台，使得顾客交易有保障。

    5.退货自由，自己承担运费，对大笔交易实行预付金制度。

    6.注意培养长期的客户群。来“翡翠王朝”买玉的顾客很多都是关注网站很久以后，或者是朋友推荐，才开始会选择买一些小东西作为尝试。而网站会努力完善服务，以吸引回头客。(实习记者 尹馨)

    新闻链接

    翡翠王朝

    总部设在昆明，2008年正式推出珠宝会所和翡翠互联网站点，在瑞丽、昆明以及缅甸佤城等均设有供应中心。经过3年发展，已成为翡翠电子商务领军企业。目前，为云南省珠宝协会团体会员，2007年中国电子商务百强企业，2008年CCTV网上推荐品牌。

    “三重保险”保障放心网购

    权威：随着翡翠市场的发展需要，凡是生产、销售翡翠比较集中的省市，都建立了鉴定检测机构，尤其是昆明和瑞丽都已成立了由国家质量技术监督局领导的珠宝玉石质量监督检测中心，权威性、检测数量为全国之首。

    证书：真货翡翠都应由各地珠宝玉石质量监督检测研究院鉴定，并出具证书，证书上应注明检测项目、检测数据、鉴定结论、鉴定师(签名)、核查人(签名)、检测部门公章、检测日期(年月日)等。网购时，可以很方便地即时查询证书编号，以辨真假。而在实体店中买翡翠时，由于客观条件限制，可能不能马上查询到该证书。

    信誉：网络是一个相对更加自由和开放的空间，一点点不信任都有可能摧毁一家网站。所以信誉，对一家网站来说尤为重要。