随着阳光职能政府建设不断推进，环保部门设立环保举报热线电话已成为一项工作常态。2009年6月5日，环境保护部正式开通了“010－12369”环保举报热线，初步实现与各省、市、自治区环保部门“12369”的联网运行。当年，环境保护部共处理群众举报29500件，受理举报2340件，并于当年年底办结2235件。那么，从一个基层环保部门来看，如何保证环保举报热线不流于现实，让老百姓信任和依赖呢？

    “很简单，那就是，环保局的工作人员每接到一个举报投诉电话，都必须到现场进行调查处理，并在最短的时间内将处理结果反馈给举报人或投诉人。”安宁市环境保护局局长李宝林说。

    安宁市是云南省的一个县级市，也是云南省重要的冶金、盐磷化工基地，辖区内工业企业云集，环境压力巨大，为了及时掌握辖区内的环保问题，2005年10月1日，安宁市环境保护局（以下简称安宁市环保局）正式开通8612369的环保举报热线。“热线开通以来，到今年10月初，已接到各类举报、投诉2065余件。我们对这些举报、投诉，做到了工作人员100％到现场，100％处理，而且投诉者的满意率也为100％。”李宝林说，自从环保热线电话开通以来，群众因环保问题上访的事件几乎为零。“应该说，环保热线拉近了环保部门和群众的距离，使老百姓信任和放心环保问题了。”

    云南省环境保护厅的一位官员在评价安宁市的环保热线时认为：“安宁市以环保热线为纽带，让公众参与环保的方式在今天看来并不先进，但这却是基层环保部门的一种变革，那就是形成了环保人人关心的格局，而这也是未来环保工作需要走的路线。”

    做环保工作就是做群众工作

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