;   工作人员对记者说，接线员的工作表面看上去轻松，只是接电话，做记录，但实际上心理压力很大。对于群众无法提供准确信息或者涉及责令企业停产关闭、安排搬迁、赔偿损失等不在受理范围的投诉时，群众因为对相关的法律、法规不熟悉，可能会对接线员有情绪。

    “有时候受了委屈也只能自己私下哭，接起电话，还要认真处理群众的投诉。这是我的工作职责嘛，我们能做的就是认真学习专业知识，争取为群众更快、更多地解决问题，相信大多数群众也是理解我们的。”谈起工作中遇到的困难，另一位年轻的女接线员这样对记者说。

    正是这样一支年轻的队伍，在近400天的工作中，共接听和处理群众电话、网络举报和咨询问题48813次，受理举报事项2186件。其中人工接听电话9148次，受理1376件；网络举报8539件，受理810件。经过各级环保部门的共同努力，群众举报的环境污染问题绝大多数得到有效处理。受理的2186件举报件中，已办结2023件，结案率达93％。基本实现了“有报必接、违法必究、事事有结果、件件有回音”的目标。

    环境保护部部长周生贤在对“010－12369”环保举报热线工作批示时指出，要发扬成绩、总结经验、进一步开创工作新局面。副部长张力军在评价“010－12369”环保举报热线工作时这样说:“‘010－12369’举报热线开通后，应急办及有关司办、各督查中心做了大量的工作，特别是应急办，克服了很多困难，取得了很好的成绩，对于服务于民、联系群众、树立环保系统的形象有很好的效果。要再接再厉，把‘010－12369’环保举报热线做得更好。”