府及地方环保部门开展应急处置工作，确保黄河水质和群众饮水安全。当天下午，应急办工作组立即赶赴事故现场进行处理，使事故得到了有效控制。

    2010年7月10日，举报热线接到群众来电，反映浙江省嘉化集团有限公司7月9日发生化学气体泄漏事件，应急办立即向地方环保部门了解情况，要求当地环保部门及时了解情况并做出妥善处理。

    嘉兴港区环保、安监、应急响应中心、公安和消防等有关部门立即赶赴事故现场进行调查:7月9日13时，浙江省嘉化工业园投资发展有限公司硫酸厂内，作业人员对烟酸蒸发器烟气管道法兰垫片进行维修更换时违规操作，致使少量三氧化硫泄漏。事故造成两家化工企业内共9名职工留院观察、治疗。在各部门的配合下，此次事故于7月9日13时20分处理完毕。7月12日，9名职工经留院观察后全部出院。

    马建华说，群众可能分不清什么情况属于突发性应急事件。为了能够及时地从投诉中掌握事态的严重程度，接线员在拥有高度责任感的同时，还要具备过硬的业务素质。在平时的工作中，应急办组织工作人员着重学习了突发环境事件概述、突发环境事件预防预警、常见突发环境事件现场处置措施和应急防护等有关知识。

    一年来，在环境保护部环境投诉受理中心受理的2186举报件中，有21起突发性环境事件和17起群体性事件倾向的举报由环境保护部应急办直接调度。

    在应对突发性应急事件过程时，“010－12369”环保举报热线在安抚投诉人恐慌情绪的同时，更是担负着积极联络相关责任部门、及时启动应急联动机制的责任，并通过与相关部门的合作，使污染得到有效控制，真正起到上情下达、下情上传，保持联络渠道畅通的重要作用。

    打击企业非法排污的前沿哨所

    “010－12369”环保举报热线的开通，在确保了群众与政府沟通渠道畅通的同时，更是打击非法排污企业的前沿哨所。

    记者了解到，一年来，各地环保部门根据群众举报依法