中国环境报见习记者童克难

    时值盛夏，热浪将京城“包裹”得一丝不漏，北京持续高温。然而，记者每次来到环境保护部环境投诉受理中心，却都能感觉到这里的工作状态比外面的天气还要“热”。

    2009年“6·5”世界环境日，环境保护部开通了“010－12369”环保举报热线。随着群众环境意识的提高以及环境污染突发事件的发生，自环保举报热线开通以来，环境保护部环境投诉受理中心就一直以这样的“热度”扮演着群众与政府之间“纽带”的角色。工作人员告诉记者，中心每天都要接听几十个甚至上百个电话，主要包括群众咨询、投诉和建议等涉及环境的问题。

    解决群众关心问题的有效途径

    “你好，这里是‘010－12369’环保举报热线……”当记者6月7日来到环境保护部环境投诉受理中心的办公室时，正巧遇到工作人员处理一起环保举报事项。

    群众反映河北省保定市定兴县固城镇某部队营房驻地旁一小作坊排出的废气严重影响居民的正常生活，要求有关部门进行查处。在了解群众已向当地环保部门反映但未得到有效处理后，工作人员受理了此次举报，并将举报人姓名、电话以及举报企业名称和具体情况统一记录在“010－12369环保热线综合业务系统”(以下简称“综合业务系统”)中，同时向举报人提供了8位数字的查询编号，以便举报人查询处理结果。

    通过“综合业务系统”，值班长判断此件应交地方环保部门处理，在经过主管领导的审批之后，工作人员通过“

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