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新疆旅游局举行新疆A级景区服务质量整治
发布时间:2012-10-08 14:36:22

    9月28日上午,新疆维吾尔自治区旅游局举行了新疆A级景区、星级饭店服务质量专项整治行动新闻发布会,自治区旅游局副局长刘新福在会上通报了全疆开展A级景区、星级饭店服务质量专项整治行动总体情况,并公布了检查复核结果及下一步工作安排

    一、关于专项整治行动的总体情况

    在全区范围内开展的旅游服务质量专项整治行动,是自治区旅游局深入贯彻落实《自治区党委、政府关于推进旅游业跨越发展的意见》(新党发[2011]10号文件)精神,推进旅游跨越发展的重大部署,是规范市场秩序,提升旅游服务质量创造性的重大举措。从今年7月部署以来,经过各地区、各部门的辛勤工作和全区旅游行业上下的共同努力,完成了对61家四星级饭店,15家五星级饭店,共计76家星级饭店的检查任务;完成了对5家国家5A级旅游景区、44家国家4A级旅游景区、36家国家3A级旅游景区,共计85家A级景区的复核工作,完成了既定任务。

    三个多月的专项整治行动,概括起来讲有以下几个主要特点:

    (一)高度重视,组织有力。自治区旅游局成立了局主要领导任组长,各有关部门、各地州市主要负责同志为成员的A级景区、星级饭店服务质量专项整治工作领导小组,统一步调,整体联动,层层抓落实。同时,为确保此次专项整治行动不走过场,通过多方推介和征求意见,自治区旅游局从全区遴选出了若干名景区评审员和省级饭店星评员组成检查组,充实专业力量,加强督导检查,专项负责对全区4A级以上景区,四星级以上饭店的检查工作和部分3A级以下景区、三星级以下饭店的抽查工作,使专项整治行动得以迅速地全面展开。

    (二)精心组织、周密部署。自治区旅游局以科学、务实为原则,制定了《关于开展A级景区、星级饭店旅游服务质量提升专项活动的工作方案》,编印了《新疆A级景区、星级饭店服务质量专项整治行动工作手册》。明确提出全区专项整治工作的指导思想、主要任务和目标,对工作要求、具体措施进行全面部署。逐条逐项,责任到人,对评定划分标准进行了专项的培训,确保专项整治行动检查复核结果科学、真实、可信。

    (三)严格标准、不走过场。坚持“标准严格、组织严密、程序严谨、纪律严肃”原则,突出工作重点,坚决不走过场。按照标准中的评分细则严格打分,反馈意见时对照标准只讲问题、不足和差距。同时,围绕以验收复核工作为契机,对检查复核的旅游企业管理人员和工作人员进行标准的学习和指导,提升行业整体服务水平,促进旅游产业健康、向上发展。

    (四)重点突出、成效显著。一是摸清了家底。经过各工作组的共同努力,对目前我区A级景区、高星级饭店的经营水平、运营状况、员工队伍综合情况有了一个比较全面的了解掌握,为我区旅游业科学决策、健康发展奠定了坚实基础。二是梳理了思路。通过专项整治行动,检查组对各旅游企业运营管理、软件服务、硬件维护等方面存在的主要问题、发展难点,特别是带有一定普遍性的问题,进行了梳理、分析和汇总,形成了推动旅游企业发展的指导性理念。三是增进了交流。通过集中整治,务实有效地引导和规范旅游企业发展行为,积极帮助企业谋求发展,破解企业发展难题,力求从根本上解决旅游发展能力不强的问题,把企业、产业做大做强。

    二、关于专项整治行动的检查复核结果

    (一)国家A级景区复核结果。按照《旅游景区质量等级评定与划分》(GB/T17775-2003)国家标准要求,经新疆旅游景区质量等级评定委员会审定,此次专项整治行动复核检查的85家A级景区中,签发限期整改通知书的共有57家、签发警告通知书的旅游景区共有18家(限期整改后仍达不到标准给予降级或取消A级景区资质);取消A级景区资质的旅游景区10家。

    全区国家5A级旅游景区综合评价排名结果:天山天池景区、喀纳斯景区、可可托海景区、那拉提景区、吐鲁番葡萄沟景区

    全区国家4A级旅游景区综合评价排名结果:克拉玛依世界魔鬼城、博州赛里木湖景区、乌鲁木齐天山大峡谷景区、巴州博斯腾湖景区、喀什泽普县金湖杨国家森林公园、吐鲁番鄯善库木塔格沙漠公园、伊犁州巩留县野核桃沟景区、哈密东天山景区、巴音布鲁克景区、喀什岳普湖县达瓦昆沙漠旅游风景区、伊犁察布查尔县锡箔民俗风情园、阿勒泰布尔津县五彩滩景区、吐鲁番市坎儿井民俗园、昌吉奇台江布拉克景区、哈密王府景区、克拉玛依河景区。

    全区国家3A级旅游景区综合评价排名结果:伊宁市喀赞其民俗旅游区、裕民县塔斯特景区、沙湾县森林公园、温宿大峡谷景区、乌鲁木齐野生动物园、乌苏市佛山森林公园、焉耆县乡都酒堡景区。

    (二)星级饭店检查复核结果。按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)国家标准和《星级饭店访查规范》要求,经新疆旅游星级饭店评定委员会审定,此次专项整治行动复核检查的76家星级饭店中,基本达到标准,通过检查的星级饭店共有43家;整改星级饭店22家;限期整改星级饭店5家;取消星级饭店6家。

    全区五星级饭店综合评价排名前5名的饭店:银都酒店、鸿福大饭店、瑞豪国际大酒店、天缘酒店、玛依塔柯酒店;

    全区四星级饭店综合评价排名前10名的饭店:乌鲁木齐明园新时代大酒店、昌吉州园林宾馆、乌鲁木齐吐哈石油大厦、乌鲁木齐海大酒店、哈密宾馆、乌鲁木齐火炬大厦、库尔勒塔里木石油酒店、阿克苏地区宾馆、喀什天缘国际酒店、哈密吐哈石油大厦。

    三、下一步工作安排

    此次专项整治工作虽然取得了一定成绩,但还要清醒地认识到,专项整治所取得的成效还是初步的、阶段性的,特别是一些深层次问题还未得到根本解决:一是旅游企业提升服务质量的内在动力不足;二是全行业服务质量意识特别是企业的服务意识仍有待进一步提高;三是规范旅游市场、提升旅游服务质量的长效监管机制仍需进一步完善;四是运用市场机制,促进基础建设方面需要进一步加强。五是旅游人才整体素质需进一步加强、培训教育机制尚不完善等。对这些问题,我们一定要高度重视,深刻分析和研究,着力进行解决,确保狠抓服务质量提升不懈劲,确保专项整治成效不反弹。在下一步工作中,我们将重点抓好以下工作:

    (一)以旅游标准化建设引领。要在全行业积极推进旅游标准化试点示范工作,鼓励更多的旅游企业在贯彻执行相关国家标准、行业标准、地方标准基础上,建立自身旅游标准化管理体系,促进服务品质的提升。同时,结合专项整治行动中的具体实践,研究制定一批指导性强、规范有序的地方性行业标准,形成旅游服务标准化体系框架,进一步发挥旅游标准化在旅游企业服务质量提高方面的重要作用。(二)强化品牌意识,打造行业精品。围绕推动旅游业跨越发展,培育打造具有中国地域特色和新疆民族特点的旅游品牌与项目,着力打造有竞争力的旅游精品名牌,增强新疆旅游竞争力和吸引力。同时,通过优质品牌的创建,促进旅游企业加强诚信建设、强化内部管理、创新经营模式、提升服务质量,走品牌化扩张发展道路,使企业不断做大做强。

    (三)加大旅游市场监管力度。扩大健全各级旅游质监执法机构建设,加强执法职能,联合公安、交通、卫生、工商、质监、安监、物价等部门依法加强对旅游市场的监管,维护旅游者和旅游经营者的合法权益。要积极探索新的行业管理模式,不断完善旅游服务质量评价体系,发挥各级旅游协会作用,加强旅游行业自律和旅游诚信建设。

    规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,加强旅游市场监督管理,是市场经济的要求,也是旅游业发展的题中应有之义。旅游业发展的根本宗旨就是要让人民群众更加满意,只有将人民群众更加满意的价值追求落实到旅游发展之中,把优质服务的行业精神落实到每一个细节之中,广大人民群众特别是广大游客对旅游业的满意度才会不断提高。党的十八大即将召开,做好规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量工作意义十分重大。我们要在自治区党委、政府的正确领导下,锐意进取,开拓创新,扎实工作,努力营造良好的旅游消费环境,以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开!

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作者:佚名 来源:亚心网 编辑:中国环境频道打印此文】【加入收藏】【字体:
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Published at 2018-11-21 11:49:22, Powered By v3.1.3(MSSQL)