在运行中完善，在完善中发展，在发展中创新，是山东日照“12365”热线开通以来一贯的工作指导思想。

    日照“12365”热线从2004年开通运行伊始，就坚持面向社会，面向用户，把“以人为本”的理念贯穿于工作的始终，在建章立制、完善流程的同时，一直把“和谐受理、文明服务、规范处置、圆满答复”的16字运行方针当做座右铭。

    在日常受理运行过程中，他们及时发现问题，认真总结提高，将质监系统丰富的工作内涵和“12365”热线宽泛的外延有机的结合在一起，联系实际创建了“12365工程”，确立了“明确一个目标，兑现两项承诺，发挥三大功能，健全六项制度和完善五项机制”的工作思路，规范办理程序，保证运行质量，取得明显成效。

    今年以来，日照“12365”投诉举报受理中心在贯彻落实全省质监系统“12365质监热线”建设工作视频会议精神过程中，遵照市局《关于进一步加强12365质监热线管理工作的意见》，借日照市直机关工委组织20多名市直单位专职党务工作者到“12365”热线受理中心现场考察调研的东风，又将明确岗位责任制、信守服务承诺制、坚持限时办结制、落实案情反馈制和推行责任追究制等一系列行之有效的管理制度融入工作之中，继续强化“12365”热线的受理、交办、督办和反馈环节，并引入考评和监督机制，不断提高“12365”热线运行的程序化、规范化和制度化建设水平，以促进“12365”热线的健康发展。