为切实高效解决群众投诉环境污染问题，维护人民群众的环境权益，增进群众信任，提高公众对城市环境保护的满意度，重庆市九龙坡区环保局高度重视，采取“四强化”措施开展解决群众身边突出环境问题专项行动并取得明显成效。

    一是强化组织领导。成立了以局主要领导为组长，副局长及区环境监察支队队长为副组长的局解决群众身边突出环境问题专项工作领导小组，下设办公室在区环境监察支队，负责统一指挥、协调此项工作，研究解决专项行动推进中的重大问题。

    二是强化责任落实。局主要领导亲自组织召开专题会研究制定了《实施方案》，明确工作的责任领导、责任科室、责任人及完成时限，提出了明确要求。

    三是强化工作效率。2012年1-6月，区环保局共受理各种环境污染事件、纠纷、信访投诉2126件，处理率达100%，比去年同期增加613件，群众满意率在97%以上。